핫라인
채널 구분
섹션 제목: “채널 구분”| 긴급도 | 채널 | 용도 | 응답 기준 |
|---|---|---|---|
| 🔴 긴급 | 원내 직통 전화 | 환불 격앙, 의료 이슈, 즉시 확인 필요 건 | 즉시 |
| 🟡 일반 | 슬랙 #incall-ops | 예약 확인, 시술 문의 에스컬레이션 | 영업시간 내 30분 이내 |
| ⚪ 기록 | 슬랙 #incall-log | 일일 콜 로그, 전환 건수 공유 | 읽기 위주 |
원내 직통 연락처
섹션 제목: “원내 직통 연락처”| 부서/담당 | 담당자 | 직통 내선 | 휴대폰 | 용도 |
|---|---|---|---|---|
| 피부 실장 | — | — | — | 피부 시술 문의 에스컬레이션 |
| 재활 실장 | — | — | — | 재활 치료 문의 에스컬레이션 |
| 데스크 대표 | — | — | — | 예약/스케줄 확인 |
| 총괄 실장 | — | — | — | 환불 최종 판단 에스컬레이션 |
핵심 원칙
섹션 제목: “핵심 원칙”- 슬랙 보냈으니 끝 ✕ → 긴급 건은 반드시 전화로 확인
- 원내 응답 안 오면 → 30분 후 재요청, 1시간 후 관리자(BO)에게 보고
- 인콜팀이 원내에 패스스루 하는 것이 아님 → 인콜팀이 직접 처리하고, 처리 불가 건만 에스컬레이션